Điều khoản sử dụng
Có hiệu lực từ ngày 26/10/2026
Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng phần mềm Montra tại montra.com.vn (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Montra (“Montra”) cung cấp cho các đơn vị kinh doanh khách sạn, khu nghỉ, dịch vụ du lịch (“Khách sạn”) và người dùng do Khách sạn cấp tài khoản. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Dịch vụ
Montra là phần mềm trực tuyến hỗ trợ quản lý đặt phòng, dịch vụ, khách hàng, khách hàng tiềm năng, chứng từ, báo cáo và kết nối các kênh liên lạc với khách (email, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zalo Official Account). Phạm vi tính năng và mức phí theo thỏa thuận giữa Montra và từng Khách sạn.
2. Tài khoản
- Khách sạn chịu trách nhiệm cấp, phân quyền và thu hồi tài khoản cho nhân viên của mình.
- Người dùng giữ bí mật mật khẩu và thông báo ngay cho Khách sạn hoặc Montra khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
3. Trách nhiệm của Khách sạn
- Thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng hợp pháp, có sự đồng ý của khách khi pháp luật yêu cầu.
- Khi kết nối Facebook, Instagram, WhatsApp hoặc Zalo: là quản trị viên hợp lệ của Trang/OA/số điện thoại đó và tuân thủ chính sách của các nền tảng này (bao gồm quy định về thời hạn trả lời tin nhắn và tin nhắn quảng cáo).
- Không dùng Dịch vụ để gửi tin rác, nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo hoặc xâm phạm quyền của người khác.
- Tự chi trả các khoản phí của bên thứ ba như gói dịch vụ Zalo OA, phí tin nhắn ZNS, phí tin nhắn mẫu WhatsApp, chi phí quảng cáo.
4. Quyền sở hữu dữ liệu
Dữ liệu do Khách sạn nhập hoặc nhận qua các kênh kết nối thuộc về Khách sạn. Montra chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp Dịch vụ theo Chính sách bảo mật. Montra giữ quyền sở hữu đối với phần mềm, giao diện và thương hiệu Montra.
5. Kết nối và ngắt kết nối kênh
Khách sạn có thể ngắt kết nối bất kỳ kênh nào trong Montra hoặc thu hồi quyền trực tiếp trên Facebook/Zalo bất cứ lúc nào. Khi đó Montra ngừng nhận và gửi tin qua kênh đó.
6. Tính sẵn sàng của Dịch vụ
Montra nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động liên tục và sao lưu dữ liệu định kỳ, nhưng không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Các tính năng phụ thuộc nền tảng bên thứ ba (Meta, Zalo) có thể thay đổi hoặc tạm ngưng theo chính sách của các nền tảng đó.
7. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Montra không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, từ sự cố của nền tảng bên thứ ba, hoặc từ việc tài khoản bị lộ do lỗi của người dùng.
8. Chấm dứt
Khách sạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ theo thỏa thuận. Montra có thể tạm khóa tài khoản vi phạm điều khoản này hoặc pháp luật. Dữ liệu sau khi chấm dứt được xử lý theo Chính sách bảo mật và Hướng dẫn xóa dữ liệu.
9. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.
10. Liên hệ
MST: 0111603814
Địa chỉ: Số 12 Ngõ 432 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0969 892 569 · Email: dearmontra@gmail.com
Terms of Service
Effective date: October 26, 2026
These terms govern the use of the Montra software at montra.com.vn (the “Service”) provided by Montra Joint Stock Company (“Montra”) to hotel, resort and travel businesses (“Hotels”) and the users they create accounts for. By using the Service you agree to these terms.
1. The Service
Montra is online software for managing bookings, services, customers, leads, vouchers and reports, and for connecting guest communication channels (email, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zalo Official Account). Features and fees are as agreed between Montra and each Hotel.
2. Accounts
- The Hotel is responsible for creating, assigning roles to and revoking its staff accounts.
- Users must keep their passwords confidential and notify the Hotel or Montra promptly of any suspected unauthorized access.
3. Hotel responsibilities
- Collect and process guest data lawfully, with guest consent where required by law.
- When connecting Facebook, Instagram, WhatsApp or Zalo: be a legitimate administrator of that Page/OA/phone number and comply with those platforms’ policies (including messaging window and promotional messaging rules).
- Not use the Service for spam, unlawful or fraudulent content, or to infringe the rights of others.
- Pay any third-party fees such as Zalo OA subscriptions, ZNS message fees, WhatsApp template message fees and advertising costs.
4. Data ownership
Data entered by the Hotel or received through connected channels belongs to the Hotel. Montra processes it only to provide the Service as described in the Privacy Policy. Montra retains all rights to the Montra software, interface and brand.
5. Connecting and disconnecting channels
A Hotel may disconnect any channel in Montra, or revoke access directly in Facebook/Zalo, at any time. Montra then stops receiving and sending messages through that channel.
6. Availability
Montra makes reasonable efforts to keep the Service available and backs up data regularly, but does not guarantee uninterrupted operation. Features that rely on third-party platforms (Meta, Zalo) may change or be suspended under those platforms’ policies.
7. Limitation of liability
To the extent permitted by law, Montra is not liable for indirect damages arising from use of the Service, from third-party platform outages, or from account compromise caused by user fault.
8. Termination
A Hotel may stop using the Service as agreed. Montra may suspend accounts that violate these terms or the law. Data after termination is handled under the Privacy Policy and Data Deletion Instructions.
9. Governing law
These terms are governed by the laws of Vietnam. Disputes shall first be resolved by negotiation, failing which they shall be brought before a competent court in Hanoi.
10. Contact
Tax code: 0111603814
Address: No. 12, Lane 432 Doi Can, Ngoc Ha Ward, Hanoi, Vietnam
Phone: +84 969 892 569 · Email: dearmontra@gmail.com